辽宁省营口市沿海产业基地澄湖东路与新建大街交汇处(五矿铂海湾物业服务中心)
1、负责客户服务中心工作的部署、实施、协调等,做好销售工作的支持服务工作;
2、统筹管理客服部员工日常工作及服务团队建设培训事宜;
3、组织各相关部门协调和沟通,制定客户投诉处理方案,跟踪落实处理结果,检查、监督完成情况,并对投诉信息进行统计、分析,向管理层提供分析报告及反馈意见;
4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、跟踪及反馈),维护良好的客户关系。
5、建立统一的客户服务标准与流程体系、本部门的制度编制和管理;
6、组织客户关系维护活动,提高企业的品牌忠诚度、挖掘客户价值;
任职资格:
1、本科以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业,30-50岁;
2、三年以上物业管理相关经验,两年以上相同岗位带团队工作经验;
3、掌握房地产销售及客户服务流程和工作方法,熟悉房地产销售相关法律、法规,及物业管理行业惯例,掌握客户心理的研究方法;
4、良好的沟通、协调、组织能力,具备丰富的突发事件应对经验和处理能力,具备一定的领导能力;
5、有良好服务意识和责任心,有团队合作精神,品貌端正,谈吐得体,能熟练使用计算机办公软件,持有物业上岗证。
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