一、销售支持与合同管理
1. 合同处理
- 跟进合同签署流程，协调客户、销售团队及法务部门，处理合同修改或补充协议。
- 协助办理网签备案、贷款预审、产权登记等手续。

2. 客户资料管理
- 建立并维护客户档案（电子+纸质），包括身份证明、购房资格文件、付款凭证等。
- 定期更新客户信息，确保数据完整性与保密性。
二、数据统计与分析
1. 销售数据汇总
- 每日/周/月统计销售业绩、客户到访量、成交转化率等核心指标。
- 跟踪回款进度，制作应收账款报表并提醒销售团队跟进。

2. 市场信息整理
- 收集竞品楼盘动态、政策变化及市场趋势，为销售策略提供数据支持。

三、行政与后勤协调
1. 部门协作
- 对接财务部、客服部、工程部等，协调签约、交房、投诉处理等流程。
- 与开发商、中介渠道对接，传递销售政策及佣金结算资料。

2. 日常事务
- 管理销售物料（宣传册、礼品等），及时补充并登记领用情况。
- 组织销售会议，记录会议纪要并跟进任务落实情况。

四、合规与档案管理
1. 政策执行
- 确保销售流程符合房地产行业法规及公司内部制度。
- 协助处理政府检查、审计所需的销售资料准备。

2. 档案归档
- 分类保存销售合同、客户资料、报表等文件，定期移交至公司档案室。

一、客户服务与关系维护
1. 业主接待与沟通
- 负责业主/租户的日常咨询、投诉受理及需求登记，通过电话、微信或面对面沟通及时响应并跟进处理结果。
- 定期上门拜访重点业主（如高龄住户、长期未缴费客户），了解服务满意度及个性化需求。

2. 信息传递与通知
- 发布物业费缴费提醒、停水停电通知、社区活动公告等，确保信息及时准确传达至业主。
- 维护业主微信群或物业APP平台，解答疑问并引导正向互动，营造和谐社区氛围。

二、日常物业管理与协调
1. 报修与问题处理
- 接收业主报修申请（如水电故障、公共设施损坏），协调工程部快速响应并跟踪维修进度。
- 记录业主投诉问题（噪音、卫生、绿化等），对接保洁、安保、绿化团队落实整改并反馈结果。

2. 公共区域巡查
- 每日巡检楼栋大堂、电梯、楼道、停车场等公共区域，记录设施损坏、安全隐患及卫生问题，督促整改。
- 监督第三方外包服务（清洁、绿化、消杀）质量，确保符合合同标准。

三、物业费用与档案管理
1. 费用收缴与台账维护
- 协助财务部催缴物业费、车位管理费、水电公摊费等，登记欠费台账并定期更新收缴进度。
- 核对业主缴费凭证，处理费用争议或账单误差问题。

2. 档案管理与信息更新
- 建立并维护业主档案（含住户信息、装修备案、报修记录等），确保资料完整且保密。
- 更新业主联系方式、车辆登记、宠物信息等动态数据，同步至物业管理系统。

四、装修监管与社区文化建设
1. 装修审批与巡查
- 审核业主装修申请材料（图纸、资质证明等），办理装修许可证并签订责任书。
- 定期巡查装修现场，检查是否违规施工（破坏承重墙、占用公共区域），及时制止并上报违规行为。

2. 社区活动组织
- 策划并执行节日活动、便民服务（义诊、义剪）、业主联谊会等，提升社区凝聚力。
- 联动社区居委会、周边商户开展公益宣传或便民合作项目。

五、突发事件与应急管理
1. 应急预案执行
- 遇火灾、漏水、电梯困人等紧急事件时，第一时间到场协调处理，安抚业主情绪并跟进后续修复。
- 定期组织业主参与消防演练、防汛防台宣传等安全培训。

2. 纠纷调解
- 处理邻里纠纷（噪音扰民、车位占用等），联合相关部门协商解决方案，避免矛盾升级。

一、销售数据管理与分析
1. 数据录入与维护
- 负责销售订单、客户信息、成交记录的录入与更新，确保DMS系统（经销商管理系统）数据准确、完整。
- 每日核对销售顾问提交的客户跟进记录、试驾反馈等信息，及时修正数据偏差。

2. 报表制作与提交
- 生成并提交销售日报/周报/月报（含客流统计、成交率、库存周转率、目标完成进度等核心指标）。
- 分析销售数据趋势，为销售经理制定促销策略提供支持。

二、订单与库存协调
1. 订单处理与跟进
- 协助销售顾问完成车辆订购流程，向厂家提交订单并跟踪车辆生产、物流状态。
- 协调财务部门确认客户定金、尾款到账情况，确保订单生效及车辆交付时效。

2. 库存车辆管理
- 维护店内库存台账（含在途车辆、在库车辆、展车状态），定期盘点并与实车核对。
- 根据销售需求提出库存调配建议（如车型、颜色、配置的补货申请）。

三、销售政策与文件管理
1. 政策传达与执行
- 接收并整理厂家/区域下发的销售政策、促销方案、价格调整通知，及时向销售团队传达。
- 确保销售合同、金融贷款文件、置换材料等符合公司及行业合规要求。

2. 档案归档与调阅
- 分类存档销售合同、客户资料、车辆合格证、保险单据等文件，定期移交至公司档案室。
- 协助销售顾问快速调取历史客户档案或交易记录，支持二次营销。

四、客户服务支持
1. 交车手续协助
- 准备交车文件（发票、合格证、保养手册等），核对车辆PDI检测报告及随车物品清单。
- 录入客户交车信息至系统，同步推送首保提醒至售后部门。

2. 客户信息维护
- 定期清理CRM系统中的无效客户数据，更新客户联系方式及购车意向变化。
- 协助销售顾问跟进潜客线索，分配客户资源并监控跟进进度。

五、跨部门协作与行政事务
1. 内部沟通协调
- 对接财务部核对销售回款、佣金结算数据，确保账务一致性。
- 协调市场部收集活动效果数据（如车展、试驾会转化率），汇总分析后反馈优化建议。

2. 日常事务处理
- 管理销售办公物资（合同模板、报价单、宣传资料），及时补充并登记领用记录。
- 协助安排销售会议，整理会议纪要并跟踪任务执行进度。

一、客户接待与引导
1. 到店客户接待
- 主动迎接进店客户，热情询问需求（看车、保养、咨询等），并引导至对应部门（销售/售后）。
- 递送茶水、宣传资料，维持展厅前台区域整洁有序，营造专业服务形象。

2. 客户信息登记
- 记录客户联系方式、意向车型、到访渠道等信息，及时录入CRM系统或分配至销售顾问跟进。

二、电话咨询与预约管理
1. 电话接听与处理
- 接听客户来电，解答基础车型配置、价格、促销活动等咨询，转接至销售顾问或售后专员。
- 处理试驾预约、维修保养预约，协调安排时间并提前通知相关部门准备。

2. 预约跟进
- 确认客户预约到店时间，提醒销售顾问/服务顾问做好接待准备，减少客户等待时间。

三、销售支持与展厅管理
1. 销售辅助工作
- 协助销售顾问整理合同、贷款资料、交车文件等，确保手续齐全合规。
- 跟进试驾车辆钥匙、试驾协议管理，协调试驾路线及车辆清洁。

2. 展厅运营维护
- 监控展厅物料（车型手册、促销单页、礼品）库存，及时申领补充。
- 协调保洁、安保人员维护展厅环境，确保展车清洁、展台灯光及电子设备正常运作。

四、行政事务处理
1. 日常事务协调
- 管理前台办公用品（名片、登记表、文具等），登记领用情况并定期盘点。
- 收发快递、文件，对接总部或区域下达的通知、政策文件传达至相关部门。

2. 数据录入与报表
- 统计每日到店客流、电话咨询量、试驾预约量等数据，提交销售经理分析。
- 协助整理销售订单、交车台账，确保系统数据与纸质档案一致。

五、客户关系维护
1. 售后衔接服务
- 交车仪式后协助客户添加售后顾问微信，推送保养提醒、续保优惠等信息。
- 收集客户对销售流程、展厅服务的反馈，汇总提交管理层优化服务。

2. 活动支持
- 协助策划和执行店头活动（新车上市、节日促销等），负责客户签到、礼品发放等环节。

一、客户开发与关系维护
1. 客户拓展
- 负责辖区家庭客户（宽带、IPTV、融合套餐等）的挖掘与开发，通过社区活动、电话营销、上门拜访等方式推广联通业务。
- 建立客户信息台账，定期更新客户联系方式、套餐使用情况及潜在需求。

2. 客户维系
- 对存量客户进行分层管理，通过生日祝福、套餐到期提醒、优惠活动推送等方式增强客户粘性。
- 处理客户投诉，协调后端部门解决网络故障、账单争议等问题，提升客户满意度。

二、业务推广与销售目标达成
1. 套餐销售与服务升级
- 推广联通智慧家庭产品（如千兆宽带、FTTR全光组网、智能家居设备等），根据客户需求推荐适配套餐。
- 完成公司下达的月度/季度销售指标（新装用户数、套餐续约率、增值业务渗透率等）。

2. 活动执行与市场宣传
- 参与社区地推、节假日促销等活动，现场办理业务并解答客户咨询。
- 与物业、社区合作开展联合营销，拓展异业合作渠道（如家电卖场、装修公司）。

三、业务支撑与售后跟进
1. 业务办理与协调
- 协助客户完成业务开通、套餐变更、终端设备领取等流程，确保系统录入准确。
- 跟踪宽带装机、故障维修进度，对接装维团队及时处理客户问题。

2. 售后回访与反馈
- 定期回访客户，收集网络使用体验、服务评价及改进建议，形成分析报告。
- 针对低满意度客户制定挽回方案，减少客户流失。

四、数据管理与分析
1. 销售数据统计
- 汇总每日客户拜访量、成交率、业务办理类型等数据，提交销售日报/周报。
- 分析辖区客户消费行为，识别高价值客户并制定个性化营销策略。

2. 市场竞争调研
- 监测区域内友商（移动、电信等）的资费政策、促销活动，提出应对建议。

五、内部协作与培训
1. 跨部门协作
- 与网络运维、客服中心、财务部门对接，协调资源解决客户复杂问题。
- 参与产品培训会，及时掌握新业务知识及营销话术。

2. 经验分享
- 总结优秀销售案例和服务技巧，在团队内部分享推广。