耿艳 (女,25岁)

(该简历由手机发布)

最高学历:大专 | 工作经验:1-3年 | 专业:土建类

婚姻状况:未婚 | 出生年份:1993年 | 身高:160 cm

籍贯:辽宁铁岭 | 现居住地:营口

求职状态:我目前在职,但考虑换个新环境

求职意向Job - Seeking Intention
期望月薪:2000~3000元/月|工作性质:全职
期望地区:营口市|期望行业:互联网/电子商务
期望岗位:其他
自我描述Self Description
本人好学上进,诚信、敬业、严谨负责,性格内外结合,适应能力强,为人诚实,有良好的人际交往能力,在2年的工作中,通过自己的工作努力从一名普通的话务员晋升到客服部班长,之后又任职客服部主管,负责呼叫部的整体工作运行,制定部门各项工作计划、方案及总结,负责部门员工的培训及考核工作,在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定的提高自己的工作能力,与企业同步发展!
教育经历Educational Experience
2012年9月-2015年7月|营口职业技术学院|工程造价|大专
工作经历Work Experience
2015年3月-至今|呼叫部主管|辽宁乐德电子商务科技有限公司

1、参与制定部门各项规章管理制度、工作流程及服务规范标准,以确保部门制度流程服务规范合格,提高办公效率;
2、参与组织并监管制度流程的执行,以提高管理水平;
3、参与制定客户调研、回访计划,并组织实施;
4、负责处理客户的新需求、业务反馈投诉等,以提高新订单量和客户满意率;
5、负责组织部门坐席人员服务规范、话术的编写、新产品知识等培训;
6、负责月末报表统计、月度计划及月度总结的制定;
7、excel、word、ppt、visio等办公软件得基本应用;
8、工作认真仔细,有上进心和责任感;

培训经历Training Experience
2015年3月-至今|辽宁乐德电子商务科技有限公司|企业每周内
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