耿艳 （女，31岁）
最高学历：大专 | 工作经验：1-3年 | 专业：土建类
婚姻状况：未婚 | 出生年份：1993年 | 身高：160 cm
籍贯：辽宁铁岭 | 现居住地：营口
求职状态：我目前在职，但考虑换个新环境
求职意向Job - Seeking Intention
期望月薪：2000~3000元/月|工作性质：全职
期望地区：营口市|期望行业：互联网/电子商务
期望岗位：其他
自我描述Self Description
本人好学上进，诚信、敬业、严谨负责，性格内外结合，适应能力强，为人诚实，有良好的人际交往能力，在2年的工作中，通过自己的工作努力从一名普通的话务员晋升到客服部班长，之后又任职客服部主管，负责呼叫部的整体工作运行，制定部门各项工作计划、方案及总结，负责部门员工的培训及考核工作，在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定的提高自己的工作能力，与企业同步发展！
教育经历Educational Experience
2012年9月-2015年7月|营口职业技术学院|工程造价|大专
工作经历Work Experience
2015年3月-至今|呼叫部主管|辽宁乐德电子商务科技有限公司
1、参与制定部门各项规章管理制度、工作流程及服务规范标准，以确保部门制度流程服务规范合格，提高办公效率；
2、参与组织并监管制度流程的执行，以提高管理水平；
3、参与制定客户调研、回访计划，并组织实施；
4、负责处理客户的新需求、业务反馈投诉等，以提高新订单量和客户满意率；
5、负责组织部门坐席人员服务规范、话术的编写、新产品知识等培训；
6、负责月末报表统计、月度计划及月度总结的制定；
7、excel、word、ppt、visio等办公软件得基本应用；
8、工作认真仔细，有上进心和责任感；
培训经历Training Experience
2015年3月-至今|辽宁乐德电子商务科技有限公司|企业每周内
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