宁女士 (女,31岁)

最高学历:本科 | 工作经验:5-10年 | 专业:其他类

婚姻状况:未婚 | 出生年份:1989年 | 民族:汉 | 身高:167 cm

籍贯:山东 | 现居住地:辽宁营口

求职状态:我目前已离职,可快速到岗

经验丰富
诚实守信
有上进心
知识丰富
求职意向Job - Seeking Intention
期望月薪:面议|工作性质:全职
期望地区:营口市|期望行业:互联网/电子商务,专业服务/财会/法律
期望岗位:客服经理/主管,文员,招聘专员/助理
自我描述Self Description
毕业后一直在北京工作,因疫情原因,放弃在北京发展,2020.5已回老家营口。
工作认真,善于学习,希望能够找一份未来可以相处3年+的公司(销售类职位请勿联系,谢谢!)。
教育经历Educational Experience
2008年9月-2013年7月|辽东学院|旅游管理|本科
工作经历Work Experience
2018年6月-2019年10月|数据&流程优化专员|北京美信众诚科技有限公司

个人优势:乐于专研系统功能,善于规划流程,主动学习和研究数据。
1.对公司的前端系统逻辑很感兴趣,会不断向产品VP请教,整理问题并提出自己的看法,熬夜理解和整理脑图,并主动帮助BD经理了解系统逻辑;
2.负责后端客服系统功能升级优化工作,参与了CRM整4期的产品优化升级,同时负责云客服微信系统的整4期产品迭代并参与测试环节和产品升级沟通;
3.对内部渠道修改,金融赎回转投,佣金投诉和智齿在线客服流程进行编写;
4.对云客服系统,iTrade和保险系统进行学习,并针对部分内容进行内部员工培训和测试;
5.一直负责部门数据分析工作,涉及客服中心数据和分公司运营数据等内容,同时根据业务需求,设计新表格,与技术沟通协调数据调取逻辑。

2017年5月-2018年4月|背景调查顾问(行业词汇升级项目负责人)|北京太和鼎信管理顾问有限公司

个人优势:专注,学习能力非常优秀,善于创新产品。
1.工作2个月开始制作首单和试岗报告,3个月制作定制深度版报告(全公司有史以来最早担当);当日报告提交量最多达18本,月终版首单报告量最多达9本。
2.历峰集团报告是所有报告中难度较大的1个,特别是在年度高峰期间,个人能够加班加点完成所有加急报告,无逾期,一天内提交数量达到4-5本。
3.对于报告制作有自己的想法,利用工作外时间完成六大行业词汇表和知识库,克服困难带领两位同事组成团队互相配合,最终完成项目,获得邮件表扬和奖金。
获得荣誉:
2018年3月12日 获得“太和之星”称号 太和之音278期有刊登
2018年3月5日 获得太和月度服务之星优秀员工 太和之音277期有刊登
2017年 太和鼎信报告质量评比 获得第三名

项目经验
2017年8月至2018年1月(4个月) 太和鼎信背调-六大行业知识及专业词汇知识库
特殊背景:个人对背调工作表现部分非常感兴趣,但发现报告核实出的职位表现内容雷同,由此在周报中提出,希望能够收集一些行业职位的专有词汇和职能,丰富报告内容;部门总监认为想法很不错,并希望个人以项目形式完成六大行业的词汇收集和行业知识,形成知识库。
实践过程:1.利用平日下班时间和周末开展项目,购买资料书籍,通过网络查找相关专业词汇,在部门总监的帮助下,获取资源,请教客户服务经理、销售同事和专业咨询顾问,认真学习行业知识;对收集来的资料进行总结归纳,不停优化,熬夜制作,第一阶段个人完成了奢侈品、金融、房地产、医疗4个行业的职位分析和知识总结。
2.后期加入两位同事,在原有工作基础上以小团队形式合作,对两位成员进行合理分工,认真指导,顺利保证项目按时交付。
收获和成果:受到部门总监的邮件通报表扬,获得1000元的奖励金。

2013年10月-2017年4月|KA大客户客服专员|中华英才网CHR(北京)

(注:中华英才网于2015年5月8日被58同城收购,重新签订合同入职,此处合并表述)
个人优势:具有产品经理思维,思考最优解决方案,主动学习,积极参加校园招聘项目。
1. 在部门中绩效成绩优异,经常获得排名第一的好成绩,录音经常被主管经理调出作为优秀录音同大家分享,还参与部门工作手册话术编写,为大家带来关于客服规范服务的PPT培训。
2.个人主要服务对接各大公司HR,针对招聘中存在的问题,积极思考应对措施,认真分析岗位需求,找出痛点,帮助HR筛选简历,与候选人亲自沟通投递意向,为HR分忧解难。
3.对于招聘中出现的新问题,愿意去寻求解决方案,而非不走心的安抚,积极与销售和技术配合,找出产品中存在的问题,帮助客户反馈并解决问题。
4.积极主动参与大型公司的校园招聘项目:(1)线上产品方面支持较多,成功帮助国电集团完成3轮校园招聘,针对ATS系统的功能设定有见解,能够和客户达成一致,并积极解决校招当中出现的问题,另一方面,针对中国联通校招系统的职位批量录入也有做出很好的设想,和销售、技术一起实践,成功走出产品改革的一步;(2)主动去现场帮助销售支持客户的招聘工作,例如乐道互动、啄木鸟集团和链家地产集团,从中收获较多。
活动实践:
2015年5月6日 在中华英才网官网发表文章《平凡人:我亦是英雄》

项目经验:
2016年8月至11月(3个月) CHR-中国联通集团-校园招聘
实践过程:1.接收全国50家分子公司ATS系统和学生申请表需求邮件,分类整理,提炼共性建议制表并设计申请表模板,交由技术审核可行性。
2.对各分子公司职位进行分类汇总,整理出符合要求的字段,沟通并跟进程序化职位导入。
3.对广告上线后的系统问题进行解答,协调处理故障,帮助各地区HR完成招聘工作。
收获和成果:
1.第一次参与大型公司的分子公司产品设计和需求收集工作,进一步深入到产品经理的工作内容当中,受益匪浅。
2.对新ATS系统的功能有更进一步了解,有幸参与英才校招第一次程序化非人工职位录入,是系统功能实践的一次突破。


组织培训(1个重点培训列举)
2017年4月 CHR社招后台招聘效果提升培训 线上主讲担当
培训对象:捷信消费金融有限公司全体HR
培训目的:对系统有更深层次了解,使用科学有效的方法提升招聘效果
执行细节:1.提前制作编写培训材料和训后反馈表,与总部HR提前汇报演练,对细节进行校正,保证培训质量。
2.对培训中HR提出的问题进行记录并反馈产品经理,再与HR进行二次沟通。
收获:捷信总部HR对此次培训非常重视,组织了全国各区域公司的HR进行分场次语音培训,培训中对产品需要特别熟悉,对客户的职位需求也需要有有透彻的了解,且临场发挥需非常灵活,问题涉及到较多数据内容,难度较大,是一次非常具有挑战的培训。

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