宁女士 (女,31岁)

最高学历:本科 | 工作经验:5-10年 | 专业:其他类

婚姻状况:未婚 | 出生年份:1989年 | 民族:汉 | 身高:167 cm

籍贯:山东 | 现居住地:辽宁营口

求职状态:我目前已离职,可快速到岗

经验丰富
诚实守信
有上进心
知识丰富
求职意向Job - Seeking Intention
期望月薪:面议|工作性质:全职
期望地区:营口市|期望行业:互联网/电子商务,专业服务/财会/法律
期望岗位:客服经理/主管,文员,招聘专员/助理
自我描述Self Description
毕业后一直在北京工作,因疫情原因,放弃在北京发展,现已离职回老家营口。
工作认真,善于学习,希望能够找一份未来可以相处3年+的公司。
教育经历Educational Experience
2008年9月-2013年7月|辽东学院|旅游管理|本科
工作经历Work Experience
2018年6月-2019年10月|数据&流程优化专员|北京美信众诚科技有限公司

个人优势:乐于专研系统功能,能够对数据进行收集和学习。

1.刚入职公司时,作为金融行业的菜鸟,对公司的金融系统逻辑很感兴趣,会不断向产品VP请
教,整理问题,提出自己的看法,虚心学习,熬夜理解和整理脑图,能够帮助BD经理了解系统
逻辑,编写完整流程,正确帮助BD经理执行类别和归属划转工作,保障BD和理财师利益。
2.工作中接触运营数据,个人会购买书籍和翻看网络资料,一直负责部门数据(包含周报Excel/
周报PPT/订单数据等),周报表格设计及报表需求协调工作。
3.2019年3月因部门变动,4月正式在客服部门工作,负责系统功能升级优化、数据分析、流程
制定和培训等工作:1)系统升级方面参与了CRM整4期的产品优化升级/云客服微信的整4期产
品迭代,并参与了其中的测试环节,产品升级沟通;2)数据分析涉及客服中心数据/分公司运
营数据等;3)流程方面涉及渠道修改/金融赎回转投/佣金投诉和智齿在线客服流程等;4)培训
涉及云客服系统培训和iTrade/保险系统学习及测试出题。

2017年5月-2018年4月|背景调查顾问(行业词汇升级项目负责人)|北京太和鼎信管理顾问有限公司

个人优势:专注,学习能力非常优秀,善于创新产品。

1.工作2个月左右开始制作首单和试岗报告,3个月开始制作定制深度版报告,可以说是全公司
有史以来最早担当;当日报告提交量最多有达到18本,当月最多提交的终版首单报告量为9本,
在更入职不久的2017年报告质量评比中荣获第3名的好成绩。
2.历峰集团报告是所有客户报告中难度较大的1个,特别是在年度高峰期期间,加班加点,能够
完成所有加急报告,无逾期,一天内提交数量达到4-5本。
3.对于报告制作有自己的想法,利用工作外的时间完成额外的六大行业词汇和知识库项目,积极
克服困难,加班加点,带领两位同事组成团队互相配合,完成项目的最后顺利交付。

获得荣誉:
2018年3月12日 获得“太和之星”称号 太和之音278期有刊登
2018年3月5日 获得太和月度服务之星优秀员工 太和之音277期有刊登
2017年 太和鼎信报告质量评比中获得第三名的好成绩

2013年10月-2017年4月|KA大客户客服专员|中华英才网CHR(北京)

(注:中华英才网于2015年5月8日被58同城收购,重新签订合同入职,此处合并表述)

个人优势:具有产品经理思维,思考最优解决方案,主动学习,积极参加校园招聘项目。

1. 在部门中绩效成绩优异,经常获得排名第一的好成绩,录音经常被主管经理调出作为优秀录
音同大家分享,还参与部门工作手册话术编写,为大家带来关于客服规范服务的PPT培训。
2.大学时期就对人力资源非常感兴趣,个人主要服务对接各大公司的HR,针对招聘中存在的问
题,会积极思考对应措施,认真分析岗位需求,找出痛点,帮助HR筛选简历,与候选人亲自沟
通寻求投递意向,为HR分忧解难。
3.对于招聘中出现的新问题,更愿意去寻求解决方案,而非不走心的安抚,积极与销售和技术配
合,找出产品中存在的问题,帮助客户反馈并解决问题。
4.对于大型公司的校园招聘会积极主动参与:(1)对于线上产品方面的支持较多,成功帮助国
电集团完成3轮校园招聘,针对ATS系统的功能设定有见解,能够和客户达成一致,并积极解决
校招当中出现的问题,另一方面,针对中国联通校招系统的职位批量录入也有做出很好的设想,
和销售、技术一起实践,成功走出产品改革的一步;(2)能够主动去现场帮助销售支持客户的
招聘工作,例如乐道互动、啄木鸟集团和链家地产集团,从中收获较多。

重点项目列举:

(1)组织系统培训:
2017年4月 CHR社招后台招聘效果提升培训 线上主讲担当
培训对象:捷信消费金融有限公司全国分公司
培训目的:对系统有更深层次了解,使用科学有效的办法提升招聘效果。
培训难点:捷信总部的HR对此次培训非常重视,需要组织并与全国各区域公司的HR进行分场次语音培训,对产品的细节的演讲有较多特殊要求,需要对产品特别熟悉,对客户职位需求了解透彻,而且临场发挥需要非常灵活,问题涉及到较多数据内容,难度较大。
执行细节:1.提前制作编写培训材料和培训后反馈问题表,与总部HR提前汇报演练,对细节进行校正,保证培训的质量。
2.对每场培训后反馈的问题进行记录,反馈产品经理,进行二次沟通。

(2)中国联通集团-校园招聘
工作内容:1.接收全国50家分公司ATS系统和学生申请表建议邮件,并分类整理,提炼共性建议制表并设计申请表模板,交由技术审核可行性。
2.对全国各分公司职位进行分类汇总,整理出符合要求的字段,并与大客户销售及技术协调程序化非人工职位发布方案执行。
3.对广告上线后的系统问题进行解答,协调处理故障,帮助各地区HR完成招聘工作。

收获成果:1.第一次参与全国性集团50家公司的产品设计建议及需求收集工作,数量庞大,第一次涉及到产品经理的工作内容,得到了很强的能力提升和经验收获。
2.对新ATS系统的功能有更进一步了解,有幸参与英才校招第一次程序化非人工职位录入的实施,也是系统功能实践的一次突破。

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